这几天不知道 淘宝网的用户给淘宝客服反馈问题的用户有福了， 因为在电话背后帮助解决问题的小二可能就是中国首富“马云”。

客户:”让马云跟我通电话“。马老师:”你好，我是客服马云“。

客户:“你解决不了我的问题，让你们家老板来处理。”马老师:“你好，我就是。。。有话慢慢说”

这已经不是一个段子，而是真真实实发生的事情。

作为阿里巴巴商业体，客服部门是一个非常重要的部分。阿里巴巴集

团客户体验事业群(简称CCO)承担整个阿里巴巴整个客服处理部分，在今年十月，成立了“亲听”项目。这是面向阿里巴巴所有高层管理者的项目，所有高管们必须参加---不管多忙，都需要倾听客户声音。

马总就是在项目成立后，首批报名的。就在这几天，正好轮到了马总来当“客服小二”。

接下来是马云的客服老师卿伊的自述，讲述马云亲入客服一线的全过程。

下午5点多，电话中一抬头，突然看到马老师来了。他直接坐到我工位旁，拿起耳机，说要跟我一起为客户解决问题。接听完第一个电话后，有人催他:“后面还有很多会，我们得走了。”马老师:“刚听完消费者的电话，还要听听商家怎么说，回访消费者也得听听看。”所有电话完毕，妥善解决了客户的需求，感觉到马老师好像有在旁边点头和点赞……

马老师临走时说:阿里铁军让他感动，而阿里柔军让他感恩。

“感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。”

让我们算一算马云做一回客服至少“花了多少钱”， 在2016年11月，《福布斯》中国排行榜公布，马云以227亿美元身价排名全国第二，仅次于王健林。按照汇率，相当于1492亿人民币。随着2017年阿里巴巴的股票暴涨，马云的身价也一路走高，达到了2555.8亿人民币。一年的时间，身家增长了1063.8亿，平均每天增加2.9亿，平均到每秒可以赚3373元。

按照一通客服电话平均5分钟计算，按照马云的赚钱速度，在这5分钟相当于赚了101万。

不知道是哪些幸运的用户们，打了普通的一次5分钟客服电话，没想到背后却是马云用赚“100万”的时间在解决用户问题。